私の悩みは、県内の誰かが通った道。
R8 静岡県経営指導員研修会｜SESSION REPORT
私の悩みは、県内の誰かが通った道。
ローカルマーケティング実践講座対話から始まる、経営指導員の学び合い
顧客目線で導線を設計する経営戦略 ｜ 講師：竹原興紀 ｜ 2026.07.30
講義の後、48名が9グループで「自分の相談事例」を持ち寄った48名参加
9グループ
19件直接確認TAV
5組全体代表共有
※ 個別TAVは、前半を直接収録できた4卓・19件を対象に整理。後半の代表共有5組は重複録音を統合し、別レイヤーとして扱っています。
当日の様子
講義の後に始まった各卓の対話と、全体共有の場面です。
WORK DESIGN
課題共鳴マップ 一人の気づきが、誰かの次の相談をひらく
このワークの目的は講義内容の確認ではなく、初対面の経営指導員が相談現場の迷いを持ち寄り、県内に「相談できる仲間」を増やすことでした。円の大きさは、直接収録できた19件のTAVで該当した回答数です。複数タグを含むため、合計は19件を上回ります。
他者の気づきが、私の新たな気づきを生む。
ワークで近づいた距離を、交流会と次の連携へつなぐ。
顧客導線・ターゲット・媒体選択
講座項目：5. 導線設計
持ち帰る問い：信頼理由／既存顧客との再接続
“『SNSやチラシを出しても来ない』時、どこで興味が止まり、何が不安なのかを見る。”
経営者の孤独と学び合い
講座項目：7. マーケサロン
持ち帰る問い：地域の誰と組むと次の価値になるか
“制度の案内の前に、悩みを話し切れる相手と場をつくる。”
数字に出ない資産
講座項目：4. 資産の再定義
持ち帰る問い：売上以外で今も残っている資産は何か
“設備、人、後継候補、顧客との関係を、決算書の外にある資産として見る。”
地域の担い手・接点づくり
講座項目：8. 街づくり
持ち帰る問い：地域の誰と組むと次の価値になるか
“若い担い手と既存の事業者が、互いの仕事を知れる小さな接点をつくる。”
残す・任せる・手放す判断
講座項目：6. 手放す経営
持ち帰る問い：手放すべき仕事、残すべき仕事、任せられる仕事は何か
“売上だけではなく、生活、家族、時間、役割から続け方を見直す。”
この分布は48名全体の統計ではありません。直接確認できた個別TAVを、レジュメの講座項目と「明日から使える5つの問い」で分類した共鳴の記録です。
LECTURE × TAV
講座の8章と、持ち帰る5つの問い
TAVに出た話を、レジュメのCHAPTER 1〜8へ無理なく対応させました。数字は直接確認TAVでの該当件数です。
原点
街との関係づくり
直接TAVでは該当なし拡大
売上だけでは見えない経営の重さ
直接TAVでは該当なし困難
危機の中で残っているものを見る
直接TAVでは該当なし資産の再定義
無形資産・関係資産を棚卸しする
4件のTAVが接続導線設計
顧客が迷い、選び、また関わる道筋
8件のTAVが接続手放す経営
残す・任せる・閉じるを選ぶ
4件のTAVが接続マーケサロン
孤立を減らし、学び合う
5件のTAVが接続街づくり
地域版カスタマージャーニー
4件のTAVが接続経営指導員へ｜明日から使える5つの問い
- 売上以外で、今も残っている資産は何か。
- 売れなくなった商品ではなく、これまで信頼されていた理由は何か。
- 既存顧客と、もう一度つながる手段はあるか。
- 手放すべき仕事、残すべき仕事、誰かに任せられる仕事は何か。
- 地域の誰と組むと、次の価値になるか。
論点ボリューム 直接確認TAVと全体代表共有から整理
直接確認TAVと全体代表共有を混同せず、発話内容を整理しています。各項目右側の「議論を見る」を押すと、その論点の要点・元話題・見えてきたことが開きます。発言者ごとの評価ではありません。
48名→9グループ→全体共有
講義を共通言語にし、各卓で担当事業者・地域の相談場面へ置き換えて対話しました。
顧客の行動／事業者の資産／支援の関係／地域の接点を横断し、次の一手を考えました。
| 論点 | 相対ボリューム | 比重 |
|---|---|---|
顧客目線と導線設計 | 100 | |
相談・コミュニティ | 93 | |
数字に出ない資産 | 84 | |
ターゲットと手段選定 | 80 | |
再来店・満足 | 72 | |
地域との関わり | 66 | |
事業の継続・承継 | 59 | |
学びの実装 | 48 |
単語ボリューム
事業85回相談74回資産26回経営者25回地域23回ターゲット19回LINE18回決算書14回インスタ14回手放す12回満足10回予約8回
セッション要約と提言書
今回の中心は、講義そのものではなく、その後の48名・9グループの対話でした。参加者は、マーケティングを発信量の話に閉じず、事業者が持つ資産を見つけ、顧客が知り、安心し、選び、また関われるまでの導線として捉え直しました。
1. 相談の入口を「顧客の動き」から始める
制度・売上・Webの話へ急ぐ前に、顧客がどこで知り、何を不安に感じ、なぜ二回目につながらないのかを聞く。
2. 無形資産を、言葉と導線へ翻訳する
技術、人、常連、地域との関係を棚卸しし、顧客が理解できる表現と接点に変える。
3. 対話を、継続支援の仕組みにする
9グループで生まれた問いを一回の研修で終えず、事例共有・小さな実験・振り返りへつなぐ。
提言：次回は各参加者が一社の「顧客導線」を持ち寄り、9グループで離脱地点・資産・次の一手を相互にレビューする場にすると、今回の学びを相談支援へ実装しやすくなります。
セッションヒートマップ
全体共有を中心とする音声アーカイブから、発話量・発話密度・笑い・肯定的相づち等の反応語を相対的に整理しています。8本の録音は9グループを一対一に表すものではないため、グループ別タブは置きません。
話題の流れ
講義の振り返り顧客と満足資産の棚卸し導線の設計相談・共有
相対的な対話の動き
発話量
発話密度
反応・動き
開始中盤後半共有
総合熱量の推移
全体共有（17分02秒）の18区間を、総合熱量・声量・発話密度・反応の相対値として重ねています。
山 1｜08:00顧客目線の導線設計
山 2｜12:00会議所の接続機能
山 3・4｜14–15:00まとめと次回接続
注記：音声のみの分析です。表情は推定せず、笑い・肯定的相づち等を反応の補助指標として扱っています。
FilmPresso AIファシリテーションApp 機能紹介
ファシリテーションタイマー
各卓の対話・発表・振り返りを、同じリズムで進める。
参加者属性マップ
次回のグループ設計に必要な視点を整理する。
論点・単語ボリューム
会話の重みと、現場で使われた言葉を見える化する。
セッションヒートマップ
対話が動いた場面を、音声の相対的なシグナルから振り返る。